سامانه پشتیبانی مایند

مشتریان وب‌اینگیج همه درخواست‌های پشتیبانی را در یک جا ثبت و پیگیری می‌کنند: تیکت‌ها، جلسات و کاربران سازمان. این سامانه پیش‌تر با نام «ایشوترکر» شناخته می‌شد.

در سامانه پشتیبانی چه کارهایی می‌کنید

فرایند پشتیبانی شفاف، منظم و قابل پیگیری است؛ هیچ درخواستی گم نمی‌شود.

  • ثبت و پیگیری تیکت

    مشکل یا درخواست را با جزئیات ثبت کنید و وضعیتش را لحظه‌به‌لحظه ببینید.

  • تیکت‌های من

    همه تیکت‌های شما یک‌جا و مرتب؛ با یک کلیک جزئیات کامل هر کدام را می‌بینید.

  • ثبت جلسات

    جلسات آموزش و هماهنگی با تیم مایند در همان سامانه ثبت و نگه‌داری می‌شود.

  • مدیریت کاربران سازمان

    همکارانتان را اضافه کنید تا هرکس درخواست‌های مربوط به خودش را ثبت کند.

وقتی تیکت ثبت می‌کنید چه اتفاقی می‌افتد

  1. ثبت درخواست

    وارد سامانه شوید و درخواست را با توضیح و جزئیات لازم ثبت کنید.

  2. بررسی کارشناس

    کارشناس موفقیت مشتری اختصاصی شما درخواست را بررسی می‌کند و اگر لازم باشد مستقیم تماس می‌گیرد.

  3. ارجاع در صورت نیاز

    اگر موضوع خارج از دسترس تیم ایران باشد، از طریق ارتباط رسمی به تیم WebEngage در هند منتقل می‌شود.

  4. پاسخ و پیگیری تا حل کامل

    نتیجه در همان تیکت ثبت می‌شود و موضوع تا حل کامل رها نمی‌شود.

سؤال‌های رایج

چه کسانی به سامانه پشتیبانی دسترسی دارند؟

مشتریان مایند که وب‌اینگیج را از طریق مایند تهیه کرده‌اند. هر سازمان یک پنل دارد و می‌تواند کاربران خودش را مدیریت کند.

حساب کاربری ندارم؛ چه کنم؟

اگر مشتری مایند هستید و هنوز حساب ندارید، با کارشناس موفقیت مشتری خود یا از صفحه تماس با ما درخواست بدهید.

آدرس سامانه چیست؟

سامانه پشتیبانی در آدرس itk.maynd.ir در دسترس است.

در روزهای پرترافیک هم پاسخ می‌گیرم؟

بله. در روزهایی مثل بلک‌فرایدی یا کمپین‌های بزرگ، تیم موفقیت مشتری با برنامه‌ریزی ویژه کنارتان است.

به پشتیبانی بیشتری نیاز دارم؛ چه گزینه‌ای هست؟

برای حل مشکلات فنی، اتصال ابزارهای جانبی و مشاوره تخصصی بیشتر، پکیج پشتیبانی را ببینید.

برای ثبت درخواست آماده‌اید؟

با حساب سازمانی‌تان وارد سامانه پشتیبانی مایند شوید.

ورود به سامانه پشتیبانی