سرویس‌های پنج‌گانه مایند شامل چه خدماتی‌اند؟
بازاریابی بدون ابزار مناسب، ناموفق است. به همین دلیل، مایند با ارائه پنج سرویس کلیدی، مسیر پیشرفت مجموعه شما را هموار می‌سازد:
«Integration» برای یکپارچه‌سازی ابزار مارکتینگ اتومیشن
«Re-Integration» برای بازبینی و بهبود مسیر
«Support Package» برای پشتیبانی مستمر
«Training» جهت ارتقای مهارت‌های تیم مارکتینگ
«Boost Package» برای جهش در بازاریابی
چرا خدمات مایند
تیم حرفه‌ای از اجرا تا پشتیبانی
ما صرفاً ابزار ارائه نمی‌دهیم؛ از مرحله راه‌اندازی تا پشتیبانی فنی، در تمامی مراحل کنار کسب‌وکار شما هستیم.
سابقه همکاری با برندهای مطرح
تجربه موفق در اجرای پروژه‌ها برای برندهای بزرگ، پشتوانه‌ای مطمئن برای موفقیت سازمان شما خواهد بود.
سفارشی‌سازی برای هر مدل کسب‌وکار
راهکارهای ما به‌گونه‌ای طراحی می‌شوند که با نیازها، ساختار و اهداف خاص هر کسب‌وکار کاملاً منطبق باشند.
آموزش کاربردی و عملی تیم شما
تیم‌های مارکتینگ با آموزش‌های تخصصی ما، توانایی اجرای مستقل، هدفمند و حرفه‌ای کمپین‌ها را به‌دست خواهند آورد.
مشتریانی که به خدمات ما اعتماد کرده‌اند
Integration | شروع قصه همکاری با مایند
قصه همکاری ما از لحظه خرید ابزار مارکتینگ اتومیشن WebEngage آغاز می‌شود. طی ۴ تا ۵ هفته آینده، این ابزار در سازمان شما یکپارچه‌سازی (Integration) می‌شود؛ فرایندی که با طراحی یک دیتا مدل اختصاصی آغاز می‌شود، بر پایه اهداف بیزینسی، یوزکیس‌ها و نیازهای خاص شما.
در این مسیر کنار شما هستیم:
از طراحی و بهبود دیتا مدل گرفته تا انتخاب بهترین فلو برای اتصال داده‌های شما به WebEngage، مثل یک پاس گل دقیق در لحظه درست! در مرحله Integration چه دریافت می‌کنید:
-
پشتیبانی فنی برای رفع چالش‌ها
-
همراهی ویژه تیم موفقیت مشتری (CS)
-
ترفندها و راهکارهای تخصصی برای پیاده‌سازی بهتر ابزار
Re-Integration | هر تلاش ناموفق یا نیمه‌کاره، با مایند به موفقیت تبدیل می‌شود!
گاهی در مسیر مارکتینگ اتومیشن نیاز به بازنگری وجود دارد، مثلاً وقتی کمپین‌ها به هدف نمی‌رسند یا داشبورد نیاز به بهینه‌سازی دارد. ما در مایند با «سرویس Re-Integration» کنارتان هستیم تا دوباره با یک استراتژی تازه، داشبورد جدید و مسیر درست، به موفقیت برسید.
Training | آموزش بیشتر و حرفه‌ای‌تر در دنیای مارکتینگ اتومیشن
اگر تیم شما به آموزش بیشتری در حوزه مارکتینگ اتومیشن نیاز دارد، پکیج Training مایند همراه شماست. در این دوره، با تمام بخش‌های ابزار WebEngage آشنا می‌شوید، تکنیک‌های عملی و «Best Practice»ها را یاد می‌گیرید.
با سرویس Training، به یک Marketing Automation Specialist تبدیل می‌شوید؛ کسی که کمپین‌ها را اجرا، تحلیل و بهینه‌سازی می‌کند.
Support Package | جلوتر از محدودیت‌های پشتیبانی حرکت کنید!
با اینکه خدمات پشتیبانی ما محدود به چارچوب نمایندگی WebEngage است، اما شما را تنها نمی‌گذاریم. اگر به حل مشکلات فنی یا اتصال ابزارهای جانبی نیاز دارید، سرویس Support Package مایند همراه شماست.
در این پکیج، پشتیبانی متناسب با نیاز سازمانتان و به‌صورت شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌شود؛ که شامل:
-
بررسی و بهینه‌سازی یوزکیس‌ها
-
طراحی سفارشی بر اساس اهداف شما
-
مشاوره تخصصی برای ساخت جرنی‌های کاربر
Boost Package | چگونه از «خوب» به «خیلی خوب» تبدیل شوید؟
در مارکتینگ اتومیشن، فاصله بین «خوب» و «خیلی خوب» فقط یک پله نیس، جزئیات کوچک می‌توانند تفاوت بزرگی ایجاد کنند. Boost Package مایند دقیقاً برای همین طراحی شده است.
علاوه بر خدمات چهار پکیج قبلی، در این سرویس به امکانات پیشرفته‌تری دسترسی دارید، مثل:
-
طراحی و بهینه‌سازی جرنی‌های کاربر
-
تهیه گزارش‌های مدیریتی
-
تدوین و تحلیل استراتژی‌های بازاریابی
-
بررسی و آنالیز گزارش‌های مشتری و بهبود مستمر کمپین‌ها
آیا آماده‌اید از WebEngage نتیجه واقعی بگیرید؟
چه در مرحله راه‌اندازی باشید، چه در حال بازبینی اجرای قبلی یا حتی اگر WebEngage را اجرا کرده‌اید اما نتیجه مطلوب نگرفته‌اید، تیم مایند در کنار شماست. فرم روبه‌رو را تکمیل کنید تا بهترین مسیر همکاری را به شما پیشنهاد دهیم.
سوال دارید؟ این پاسخ‌ها کمک‌تان می‌کنند
پس از خرید ابزار مارکتینگ اتومیشن WebEngage، فرآیند آنبردینگ چگونه انجام می‌شود؟
پس از نهایی‌شدن قرارداد، تیم Customer Success مایند با شما تماس گرفته و جلسه‌ای با هدف آغاز همکاری برگزار می‌کند. در این جلسه، نقشه راه (Roadmap) اختصاصی تدوین می‌شود که شامل مراحل کلیدی نظیر تنظیمات اولیه پلتفرم، اتصال و یکپارچه‌سازی با زیرساخت‌های موجود (Integration)، طراحی مدل داده (Data Model)، طراحی Journeyهای کلیدی و برنامه آموزشی متناسب با نیاز سازمان خواهد بود.
چه سناریوهایی برای طراحی Journey پیشنهاد می‌کنید؟
ما در مایند، سناریوهای طراحی Journey را به‌صورت اختصاصی و متناسب با نوع کسب‌وکار شما ارائه می‌دهیم. به‌عنوان مثال، برای فروشگاه‌های اینترنتی، کمپین‌هایی مانند بازیابی سبد خرید رهاشده، فعال‌سازی کاربران غیرفعال، یا افزایش فروش در روزهای کم‌تراکنش از جمله Journeyهای پیشنهادی ما هستند. در صنایع دیگر مانند فین‌تک یا ادتک نیز مسیرهای ارتباطی و تعاملی کاملاً متناسب با رفتار و اهداف مخاطبان شما طراحی می‌شوند تا بیشترین بازدهی را داشته باشند.
چگونه می‌توانم سؤال یا مشکل فنی را با تیم شما در میان بگذارم؟
شما می‌توانید از طریق پنل پشتیبانی (ایشوترکر) درخواست خود را ثبت نمایید.
تمامی موارد به‌صورت سازمان‌یافته بررسی می‌شوند و در صورت نیاز، ارتباط مستقیم با کارشناس Customer Success اختصاصی شما برقرار خواهد شد تا موضوع با دقت و در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری و رفع شود.
چه عواملی تیم Customer Success در مایند را از دیگران متمایز می‌کند؟
ما در مایند، مشتریان خود را صرفاً کاربران یک ابزار نمی‌دانیم، بلکه آن‌ها را شریک رشد خود می‌دانیم. رویکرد تیم Customer Success ما بر پایه همراهی فعال، پیش‌نگری و تعهد عملی به حل مسئله بنا شده است.
ما به جای واکنش صرف، پیش‌قدم می‌شویم. تنها به شرایط فعلی نگاه نمی‌کنیم، بلکه مسیر رشد آینده را نیز طراحی می‌کنیم. و هیچ مسئله‌ای را رها نمی‌کنیم تا زمانی که به‌صورت کامل و مؤثر برطرف نشده باشد.
در صورت بروز مشکلی که خارج از دسترس تیم ایران باشد، چه اقدامی انجام می‌دهید؟
در شرایطی که موضوعی فراتر از حوزه پشتیبانی تیم ایران باشد، از طریق ارتباط مستقیم و رسمی با تیم WebEngage در هند، موضوع به‌صورت فوری منتقل می‌شود. ما در مایند مسئولیت پیگیری کامل این موارد را برعهده می‌گیریم و تا زمان رفع نهایی مشکل، فرآیند را به‌صورت مستمر دنبال خواهیم کرد. شما در این مسیر تنها نخواهید بود.
داده‌هایی که جمع‌آوری می‌شوند، چگونه می‌توانند به تصمیم‌گیری کمک کنند؟
تیم ما در مایند، با تحلیل هدفمند داده‌ها به شما کمک می‌کند تا از اطلاعات خام، بینش‌های عملیاتی و قابل‌اجرا استخراج کنید. به‌عنوان مثال، با بررسی نرخ تبدیل پیام‌ها یا رفتار سگمنت‌های مختلف، می‌توانید کمپین‌هایی مؤثرتر طراحی کنید. تحلیل‌های ما صرفاً ارائه عدد نیست، بلکه مشاوره‌ای مبتنی بر داده برای بهبود مستمر عملکرد کمپین‌های شماست.
در صورت اضافه شدن قابلیت‌های جدید به WebEngage، چگونه از آن‌ها مطلع خواهم شد؟
تیم ما به‌صورت مداوم تغییرات و به‌روزرسانی‌های WebEngage را رصد می‌کند. در صورتی که قابلیت جدیدی مرتبط با نیاز یا ساختار سازمان شما معرفی شود، سریعاً شما را مطلع می‌کنیم و نحوه استفاده از آن را از طریق جلسه آموزشی، ویدیو یا مثال عملی به‌طور کامل آموزش خواهیم داد.
آیا در زمان‌هایی با فشار کاری بالا مانند بلک فرایدی نیز تیم پشتیبانی در دسترس خواهد بود؟
بله. در ایام پرترافیک مانند بلک فرایدی یا اجرای کمپین‌های گسترده، تیم Customer Success مایند با برنامه‌ریزی ویژه و هماهنگی‌های اختصاصی، در کنار شما خواهد بود تا از اجرای صحیح، به‌موقع و بدون اختلال کمپین‌ها اطمینان حاصل شود.